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最近這段時(shí)間，網(wǎng)紅直播間可謂是連連翻車。
近日，極目新聞報(bào)道，一位來自河北石家莊的劉先生稱自己在雪梨的直播間進(jìn)行秒殺搶購，成功搶到了1分錢的電動(dòng)牙刷和枕頭。這本來是件幸運(yùn)的事。但沒想到劉先生下單后，一看訂單卻有點(diǎn)傻眼，這兩個(gè)1分錢的東西，運(yùn)費(fèi)竟然高達(dá)999元。
雪梨直播間秒殺活動(dòng)
劉先生聯(lián)系了雪梨店鋪，客服先是稱他所在的地區(qū)為不發(fā)貨地區(qū)，如果消費(fèi)者需要該商品，那么支付999元郵費(fèi)才能正常安排發(fā)貨。
雪梨直播間秒殺活動(dòng)
劉先生質(zhì)疑稱，他所在的石家莊是省會(huì)城市，并非偏遠(yuǎn)地區(qū)，為何支付999元高價(jià)郵費(fèi)才能發(fā)貨，這個(gè)運(yùn)費(fèi)實(shí)在太離譜了。
不止是劉先生一個(gè)人，多名網(wǎng)友都表示，直播間秒殺套路滿滿，還收到了許多投訴。
消費(fèi)者投訴
除了雪梨，薇婭最近也遭遇了翻車事件：8月30日，上海市消保委發(fā)文稱，號(hào)稱銷售量第一、薇婭帶貨的“田園主義”低脂全麥歐包存在虛假宣傳，經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品碳水化合物比標(biāo)稱多出約36%，所含能量比宣傳的多出40%。一時(shí)間，薇婭被推上風(fēng)口浪尖，最終終止了和“田園主義”的合作并道歉。
田園主義全麥面包
李佳琦、羅永浩等人直播也頻頻爆出質(zhì)量和信譽(yù)問題。對(duì)此，人民日?qǐng)?bào)發(fā)表評(píng)論：
直播經(jīng)濟(jì)是“注意力經(jīng)濟(jì)”“流量經(jīng)濟(jì)”，更是“誠信經(jīng)濟(jì)”“信任經(jīng)濟(jì)”。一些直播間人氣長盛不衰，時(shí)常出現(xiàn)“秒光”現(xiàn)象，一個(gè)重要原因在于消費(fèi)者對(duì)主播的信任。
呵護(hù)信任至關(guān)重要，但信任的建立非一日之功，維持穩(wěn)固的信任關(guān)系更是殊為不易，一兩次的質(zhì)量問題就有可能動(dòng)搖信任的根基。這提醒帶貨主播，要不斷提升職業(yè)操守、提高業(yè)務(wù)水平、健全操作流程，審慎選擇推薦的商品，并且時(shí)刻關(guān)注商品出售之后的口碑和用戶反饋。
對(duì)于企業(yè)來說也是如此，信任需要長久的時(shí)間來建立，而坍塌卻只在一瞬間，想要修復(fù)崩塌的信任更是難上加難。企業(yè)還是應(yīng)當(dāng)踏踏實(shí)實(shí)做質(zhì)量，不搞虛假宣傳糊弄欺騙消費(fèi)者，才能立于不敗之地。