一個(gè)顧客等了30秒鐘或40秒鐘，但常常會(huì)覺得已經(jīng)等了3、4分鐘。當(dāng)被忽視時(shí)，就會(huì)覺得時(shí)間很慢，即時(shí)問候會(huì)減少顧客因等待而帶來的壓力。
所以，你應(yīng)該要求服務(wù)人員在顧客一進(jìn)入門店就要提供即時(shí)的問候、交談，并且要求聲音響亮，讓客人感覺到自己是被歡迎的。
2 厚待“回頭客”更要善待“頭回客”
“回頭客”都是以“頭回客”開始的，沒有“頭回客”，也就等于沒有“回頭客”;但“頭回客”不一定能成為“回頭客”。
讓自己養(yǎng)成贊美的習(xí)慣，會(huì)很快改變你的人緣關(guān)系。與顧客之間建立起一個(gè)和諧、愉快的服務(wù)與被服務(wù)的氛圍。
3 “口碑”是最好的廣告效應(yīng)
只有好的“口碑”才能有開拓新的客源，才能使更多的“頭回客”變成“回頭客”，客源不斷，生意才能不斷興隆。
作為門店的員工，要設(shè)法使自己被別人所熟悉，使門店被人熟悉才好。
門店沒有回頭客，等于慢性自殺!“自尊心”是人的一根最敏感的神經(jīng)。
店員與賓客之間的交往能否順利進(jìn)行，在很大程度上取決于服務(wù)員是否懂得去保護(hù)賓客的自尊心。
6 微笑必不可少
但更為重要的是，它告訴顧客，他們來對了地方，并且處在友好的環(huán)境里。
總結(jié)
但是，過度的打折會(huì)帶來一個(gè)弊端——價(jià)格打折了，產(chǎn)品在顧客心里也打折了。
繼而，與顧客培養(yǎng)感情，把他們當(dāng)做大家庭的一份子去維護(hù)，提高回頭率。